Главная 7 Защита прав 7 Срок возврата товара по браку по законодательству

Срок возврата товара по браку по законодательству

Возврат товара с дефектами вовсе не редкое явление между продавцами и покупателями. Это и понятно, невозможно заранее предугадать возможные дефекты в покупке, потому что большая их часть может выявляться только через какое-то время использования.

В течение какого времени покупатель может вернуть бракованную продукцию?

Чтобы не попасть впросак, прежде чем произвести оплату товара, уточните у продавца заранее сроки и условия, при которых можно сделать возврат вещи. Есть и общие требования к возвращаемой продукции, нарушая которые вы можете лишиться своего права. Если вы хотите все ; таки без проблем вернуть свою вещь, то обязательно выполните следующие условия:

  • Не используйте вещь и не пользуйтесь ее функциями.
  • Сохраните товарный вид изделия.
  • Обеспечьте сохранность потребительских свойств товара.
  • Не выкидывайте фабричные бирки, ярлыки и пломбы.
  • Постарайтесь не терять кассовый или товарные чеки, или иные документы, подтверждающие факт покупки.

Если вы знаете срок, в течение которого можете принести вещь назад, но чек безвозвратно потерялся, и другие платёжные документы тоже отсутствуют, то закон все-равно позволяет вам вернуть покупку или совершить обмен на аналогичный товар. В этом случае стоит воспользоваться другой возможностью доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине ; с помощью свидетельских показаний.

Первое, что обычно продавец может предложить, это обменять не устраивающую вас продукцию на аналогичную, но с подходящими характеристиками и без брака. Если же подходящего для замены изделия у продавца в день вашего обращения нет, то требуйте у него вернуть вам деньги, и знайте, в данном случае, закон на вашей стороне.

Важно! Не ждите, что продавец немедленно вернёт вам деньги за покупку, если только это не будет актом его доброй воли. А так, по закону, он имеет срок в три дня для выплаты вам полной суммы.

Какие документы необходимы для осуществления процедуры возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Порядок действий для возврата товаров в магазин:

Сначала руководитель торговой точки (или иное доверенное лицо) должен расписаться на чеке покупателя, который был выдан потребителю в момент покупки. Далее представитель продавца или сам продавец должен составить акт о возврате изделия.

Как правильно составить акт возврата товара, если вы продавец:

  • Укажите в акте полное наименование товара, который подлежит возврату.
  • Укажите его точную стоимость на момент покупки.
  • Выпишите номер чека, который выдавался при покупке этого товара.
  • Обязательно напишите дату покупки.
  • Подробно разъясните причины, по которым покупатель хочет вернуть товар обратно в магазин.
  • Так как унифицированной формы подобных документов нет, составьте этот акт в двух экземплярах в произвольной форме.
  • Первый экземпляр приложите к товарному отчету, а другой передайте покупателю.
  • В товарном отчете в разделе ;Приход ; выделите отдельной строкой стоимость возвращённой продукции.
  • Укажите её в тех ценах, в которых вы ведёте учёт всей продукции -в продажных или покупных.

Как правильно оформить выдачу денег за возвращённый товар?

Порядок ведения кассовых операций утверждён Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.

  • Помните, что вы не имеете право вести расчёты наличными деньгами с нерезидентами.
  • Не отказывайте покупателю в возврате товара по причине отсутствия у него чека об оплате. Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ ;О защите прав потребителей ;- это противозаконно.
  • Просите покупателя, чтобы он подтвердил факт покупки изделия именно в вашем магазине. Для этого покупателю достаточно предъявить вам кассовый, товарный чек, гарантийный талон к изделию или иные аналогичные документы.
  • Если у покупателя не окажется ни того, ни другого, то вы обязаны принять в доказательства показания свидетелей сделки покупки, которых он приведёт. Этот пункт зафиксирован в статье ст. 493 ГК РФ.

Особенности составления акта о передаче товара обратно в магазин

Чтобы акт возврата брака был составлен правильно, обязательно укажите в нем следующие данные:

  • место и время, где он составляется;
  • место и время совершения покупки товара;
  • основания приобретения, например, реквизиты договора поставки;
  • обстоятельства, при которых дефекты себя проявили;
  • предполагаемый размер понесённых убытков в результате возникновения дефектов.

Чтобы зафиксировать наличие брака желательно собрать комиссию, состав которой может варьироваться в зависимости от ситуации. Если дефекты были обнаружены при передаче товара, то в комиссию стоит включать представителей, как продавцов, так и покупателя.

Если у вас нет образца, как правильно составлять подобный документ, то за основу можете взять образец, описанный в главе 2 данной статьи.

При выявлении брака на производстве или после совершения покупки, члены комиссии должны назначить лица, которые будут ответственными за хранение продукции.

Следите, чтобы акт был подписан руководителем компании и каждым членом комиссии.

Акт о браке всегда составляется после того, как в изделии обнаружились недостатки. В самом акте фиксируются данные об осмотре изделия или его проверке. Подобную проверку проводят обычно члены созданной комиссии, а руководитель компании должен только утвердить акт.

О admin

x

Check Also

Шаблон письма на возврат денежных средств за товар

Совершая сделки по приобретении товаров в магазине, покупатель рассчитывает, что приобретаемая им продукция будет обладать всеми качествами, которые обычно характеризуют данную категорию вещей. Если же товар попался с изъянами, и ...

Шаблон заявления на возврат денежных средств

Когда возникает необходимость общаться с продавцом по вопросу возврата ему товара, требуется составление письменного заявления, оформленного по всем правилам и нормам. Именно это заявление становится основанием для возврата, как товара ...

Что такое остаточный срок годности по законодательству РФ?

Приобретая любой товар, потребителю необходимо знать свои права и обязанности, а также права и обязанности продавца перед покупателем в отношениях купли-продажи. Для того чтобы не запутаться во всех дебрях товарно-денежных ...

Что такое гарантийный срок эксплуатации по закону?

Независимо от того, предлагает физическое или юридическое лицо товар, услугу или выполнение какого-либо вида работ, возникающие в случае приобретения его предложения отношения купли-продажи находятся в поле действия Закона о защите ...

Что такое гарантийный срок согласно законодательству?

Срок гарантии предоставляется потребителю для защиты его прав, связанных со сделками купли-продажи. Покупая любой товар, вы можете рассчитывать на приобретение качественного изделия, которое будет пригодным к использованию по прямому назначению ...

Что такое гарантийный срок обслуживания по закону?

К сожалению, далеко не каждый товар в настоящее время обладает соответствующими качественными характеристиками. Ни один покупатель не застрахован от недобросовестного производителя и продавца. Если же товар предназначен для длительного пользования, ...

Что такое гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях ...

Что такое гарантийные обязательства по закону?

При покупке товара можно слышать понятия, которые имеют, как кажется, сходство, но на самом деле их смысл кардинально отличается друг от друга. Имеется в виду срок гарантии, годности и службы. ...

Что такое гарантийные обязательства на товар?

Каждая совершенная покупка – будь то в магазине, на рынке или из рук в руки – автоматически признается сделкой купли-продажи. И если эта операция осуществляется на легальной основе, на большинство ...

Что такое возврат товара?

Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах. Юридические взаимоотношения в данной сфере регулируются ...

Что проверяет защита прав потребителей?

Заключение сделки купли-продажи подразумевает не только согласие обеих сторон с ее условиями, но и соблюдение элементарных норм вежливости. Однако на деле часто случается, что один из контрагентов ведет себя неподобающим ...

Что подлежит возврату и обмену согласно закону?

Покупая в магазине какой-либо товар, покупатель не всегда сразу задумывается о его качестве или действительной необходимости. Помимо этого он может поддаться на уговоры достаточно назойливого продавца и приобрести совершенно ненужный ...

Что относится к механическим повреждениям телефона?

На ремонт телефона по гарантии можно рассчитывать только в течение срока гарантии. Но, не все поломки телефона признаются гарантийными и часто специалисты сервисного центра отказывают в приеме телефона на гарантийный ...

Что относится к врачебной тайне и предусмотрена ли ответственность за нарушение врачебной тайны

Что относится к врачебной тайне и что грозит за ее нарушение? Главная Ответы на вопросы читателей Что относится к врачебной тайне и что грозит за ее нарушение? Вопрос от Кириянов ...

Что нужно знать при выборе арбузов и дынь

Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Главная Ответы на вопросы читателей Каких рекомендаций стоит придерживаться при выборе дынь и арбузов? Вопрос от Капустиной Альвины Юрьевны г. Москва ...

Что нужно знать о дарении

Вопрос от Главенской Аниты Игоревны г. Москва Московская область Расскажите, пожалуйста, что можно дарить, а чего нельзя? Можно ли оспорить дарственную? Как делится подаренное в браке? Как правильно оформлять предметы ...

Что можно требовать при задержке рейса

Главная Ответы на вопросы читателей Можно ли получить компенсацию при задержке рейса? Вопрос от Майора Андрея Павловича г. Москва Московская область Подскажите, что можно потребовать при задержке рейса? Слышал, что ...

Что значит платный багаж при покупке авиабилета в РФ?

Приобретая билеты на самолет, пассажиры иногда попадают в не совсем понятную ситуацию, так как часто речь идет о билетах с платным багажом. Что это значит? И какой смысл в данном ...

Что значит авиабилет без багажа пассажира при перелете?

Самолет является достаточно удобным средством передвижения, если требуется преодолеть большое расстояние или срочно попасть из одного места в другое. Однако совсем недавно многие авиакомпании предлагали варианты полетов, включающие в себя ...

Что делать, если экспертиза проведена с нарушением закона?

Многое зависит от причины возникновения изъяна в товара. Сумеет ли покупатель добиться справедливости и осуществить замену товара или вернуть свои денежные средства. Со своей стороны, продавцу необходимо доказать, что товар ...

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию? Как правило, коммерческая деятельность между продавцом и покупателем регламентируется Законом О защите прав потребителей, Гражданским кодексом России и другими нормативно-правовыми актами. Согласно закону, ...

Рейтинг@Mail.ru