Не пропусти
Главная » Ваш юрист » Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

Никто не застрахован от случайной покупки изделия ненадлежащего качества, с фабричным браком, неполной комплектацией или неисправностями. Поэтому знание как происходит составление претензии на возврат товара может пригодиться в любой момент.

Все, что вам потребуется для этого – знание некоторых законодательных норм, полная уверенность в собственной правоте и пара профессиональных советов, приведенных в данной статье.

  • В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара
  • Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

В каких случаях правомерно оформлять претензию на возврат товара

Правом на возврат обладает каждый потребитель, который по той или иной причине приобрел товар, не соответствующий установленным нормам качества. При этом в случаях брака или неполной комплектации чаще всего пишется заявление на обмен. Претензия на возврат товара составляется, как правило, по факту приобретения товара ненадлежащего качества. Статья №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определяет основные права покупателя, главное из которых – возможность вернуть купленный товар в магазин, если в процессе первых дней эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки. Возврат может быть осуществлен с полным возмещением стоимости товара, либо в порядке обмена на похожий или аналогичный товар соответствующего качества.



Как можно заметить, законодательство определенно на стороне покупателя, за исключением случаев, когда покупатель заранее был проинформирован о существующих недостатках товара (до покупки, либо в момент ее совершения). Согласие покупателя на приобретение изделия с неисправностями или дефектами в обязательном порядке оформляется письменно. Чаще всего проставляется соответствующая отметка в платежном документе или гарантийном талоне.

Если же покупатель не был уведомлен об имеющихся недостатках, то он имеет полное право подать уполномоченному представителю продавца претензию на возврат товара. Документ оформляется в свободной форме с учетом некоторых обязательных пунктов. При составлении претензии необходимо проявить максимум внимания и учесть все необходимые рекомендации, так как продавцы довольно редко безоговорочно идут навстречу покупателям. Часто процедура возврата провоцирует конфликтные ситуации между покупателем и реализаторами, которые пытаются обойти закон, отказываясь принимать некачественный товар под любыми предлогами. Образец правильного заполнения претензии на возврат товара вы найдете на нашем сайте.

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара



Далее мы подробно остановимся на том, какие обязательные пункты необходимо учитывать при самостоятельном написании документа.

Образец претензии потребителя при возврате товара в магазин

Для того чтобы увеличить собственные шансы на благополучное решение дела относительно возврата недоброкачественной продукции в магазин, при составлении претензии следует учесть несколько важных нюансов:

1. Документ заполняется в двух экземплярах. Один – непосредственно для продавца, второй для покупателя. Последний при этом должен содержать отметку о получении представителем магазина (число, входящий номер).

2. Начинать претензию необходимо последовательным изложением обстоятельств покупки товара, с указанием таких обязательных моментов как дата, время и место ее совершения.

3. Описание самого товара должно содержать все известные покупателю характеристики (наименование, марку производителя, модель, размер, артикулы, комплектацию, серийный номер и т.д.)

4. Затем максимально подробно перечисляются все обнаруженные недостатки. Следует акцентировать внимание на том, что эксплуатация данного товара невозможна вследствие наличия указанных неисправностей.

5. Продавцы часто высказывают свои сомнения относительно причины возникновения неисправностей товара ссылаясь на его техническую сложность. Во избежание подобной ситуации в претензию рекомендуется включить пункт, обязывающий продавца провести за свой счет необходимую экспертизу товара.

6. Перед написанием заключительной части желательно указать ссылки на нормы законодательства, регулирующие отношения продавца и покупателя, а именно:

  • статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право вернуть магазину товар при обнаружении в нем недостатков;
  • статья 309 Гражданского кодекса РФ, определяющая обязанности продавца;
  • статья 310 Гражданского кодекса РФ, запрещающая односторонний отказ от исполнения вышеназванных обязательств (в том числе и по договору купли-продажи);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая статью 18 закона №2300-1 о правах потребителя.



7. Обязательно следует отметить факт наличия либо отсутствия кассового (товарного) чека. При этом важно помнить, что отсутствие платежных документов не является основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара сомнительного качества. Об этом гласит пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя».

Правила возврата товара в магазин образец претензии потребителя при возврате товара

8. При возврате крупногабаритной покупки (массой более 5 кг), в претензии стоит прописать порядок её доставки в магазин. Согласно закону о правах потребителя, а именно пункту 7 статьи 18, обязанность по транспортировке полностью возложена на продавца. Если доставка осуществляется силами покупателя, то будет уместно выдвинуть требование на возмещение транспортных расходов.

9. Все вышеперечисленные обстоятельства, необходимые доказательства и факты, составляющие основу претензии на возврат, должны быть изложены в простой лаконичной форме и заверены подписью составителя с расшифровкой. В конце документа обязательно ставится дата.

Скачать Образец претензии на некачественный товар
в формате DOC



Перед составлением претензии необходимо выяснить полное и правильное наименование продавца, реализовавшего вам некачественную продукцию. Эту информацию можно найти в товарном чеке, на информационном щите или уголке покупателя, где Вы также сможете найти книгу отзывов и предложений в которой потребители оставляют письменные претензии и пожелания. Также в претензионный документ можно внести данные относительно руководителя торгового предприятия. ФИО последнего можно узнать на официальном сайте компании или уточнить у персонала магазина.

Помните, что любой упущенный нюанс может помешать вам в борьбе за справедливость, потому подходить к написанию претензии необходимо очень тщательно. Для вашего удобства мы публикуем на нашем сайте образец составления претензии на возврат недоброкачественного товара в магазин, воспользовавшись которым вы всегда сможете рассчитывать на благополучный исход дела.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Могут ли выписать из квартиры в никуда: беззаконие или особый случай?

Обязанность человека регистрироваться (по старинке многие говорят – прописываться) указана в законах. Есть по этому поводу спецпостановление с длиннейшим названием под номером 713 (датируется 17.07.95), плюс Жилищный Кодекс. Люди порой ...

Могут ли выписать из квартиры в никуда: беззаконие или особый случай?

Обязанность человека регистрироваться (по старинке многие говорят – прописываться) указана в законах. Есть по этому поводу спецпостановление с длиннейшим названием под номером 713 (датируется 17.07.95), плюс Жилищный Кодекс. Люди порой ...

Обременение права собственности на квартиру: что это такое и как его снять

Что такое обременение права собственности на квартиру? Обременение права собственности на квартиру может устанавливаться в различных формах, предусмотренных законодательством, и порождает существенные ограничения при распоряжении жилым помещением.

Когда оформляется временная опека бабушкой над ребенком?

Если так случилось, что дети остались без родительской заботы на достаточно длительный срок – тяжелая болезнь родителей, отбывание срока за совершенное преступление, командировка без возможности забрать детей с собой, как ...

Когда оформляется временная опека бабушкой над ребенком?

Если так случилось, что дети остались без родительской заботы на достаточно длительный срок – тяжелая болезнь родителей, отбывание срока за совершенное преступление, командировка без возможности забрать детей с собой, как ...

Земельный участок порядок переуступки прав аренды

Для того чтобы ускорить процесс получения права на пользование участком, используют так называемую переуступку права аренды, которая ранее именовалась цессией. Эта процедура отличается более сжатыми сроками, но, как и любая ...

Обременение на земельный участок: что это такое, как узнать, как снять

Что такое обременение на земельный участок? Обременения и ограничения использования земельного участка существенно ограничивают полномочия собственника или легального владельца надела.

Как правильно подать на алименты на ребенка

В соответствии с действующим семейным законодательством родители обязаны содержать своих несовершеннолетних детей. Если в семье все нормально, вопросы касательно выплачивания алиментов не возникают. Но когда один из родителей отказывается содержать ...

Развод в Казахстане

Содержание Загс Суд Раздел нажитого Примечания На сегодняшний день на развод в Казахстане подает каждая третья пара, в основном это молодые люди. Все чаще и чаще семьи разводятся Поэтому по ...

Кто имеет право на прописку в муниципальной квартире?

Все жилые помещения, которые располагаются на территории того или иного государства объединены в жилищный фонд. В него входят частный, государственный и муниципальный жилищные фонды. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают ...

Как оплачивается учебный отпуск основные моменты

Несмотря на возраст, каждый человек все время продолжает учиться. Но получать дополнительное образование, совмещая его с работой, достаточно сложно. Именно поэтому существует специальный вид отпуска – учебный. Подобный отдых предоставляется ...

Обращение взыскания на доходы должника

Обращение взыскания на заработную плату и иные доходы должника ​ Имущество и доходы должников считаются основными объектами, за счет которых может быть выполнено взыскание, за исключением установленного законодательством перечня.

Как выехать несовершеннолетнему ребенку за границу без родителей?

Когда возникает необходимость выезда ребенка за пределы страны с родителями или без них, стоит хорошенько изучить все законодательные акты по данному вопросу. Не все осведомлены о некоторых нюансах, незнание которых ...

Покупка новой квартиры: выбор, необходимые документы, риски

Покупка жилья – радостное и непростое решения для любой семьи. Но при приобретении новой квартиры эмоции нужно отложить до новоселья, а внимание сконцентрировать на тонкостях сделки. Существует много нюансов во ...

Субсидия на оплату коммунальных услуг

Тарифы на оплату жилищно-коммунальных услуг в России растут с каждым годом, ложась тяжелым бременем на жителей нашей страны. Учитывая, что заработная плата индексируется с меньшей интенсивностью, нагрузка на семейный бюджет ...

Образовался долг по микрозайму: что делать

Что делать, если образовалась задолженность по микрозайму? Займ в микрофинансовой организации – удовольствие недешевое. Обычно человек обращается в МФО, когда отсутствуют другие варианты найти необходимую сумму.

Особенности взыскания морального ущерба: рассмотрим отдельные случаи

Иногда существуют такие ситуации, когда человеку или его материальным благам был нанесен вред, который не подпадает под действие Уголовного кодекса. В таких ситуациях гражданское право помогает получить с обидчика моральную ...

Какое пособие и в каком размере выплачивают по уходу за ребенком до 1 года, 1,5 и 3 лет в 2015 году?

Появление малыша – безусловно, радостное событие для каждой семьи. Однако помимо счастливых моментов оно несет за собой возрастание расходов. Ведь маленькому человечку хочется дать все самое лучшее. Чтобы поддержать родителей ...

Обмен квартиры на квартиру между городами

Как происходит обмен квартирами между городами? Обмен квартиры на квартиру между городами – актуальный вопрос для граждан, часто меняющих место жительства. Поиск работы, учеба и другие обстоятельства могут заставлять нас менять города один на другой.

Cудебная практика по лишению родительских прав — доказательство работоспособности законодательства

К сожалению, далеко не каждый ребенок становится центром своей семьи, вокруг которого суетятся любящие родители, стараясь дать ему самое лучшее. Многие детки оказываются в ситуации, когда одному из родителей или ...

Пенсии и пенсионная реформа в Украине в 2017 году: последние новости

Последние новости таковы, что в 2016 году пенсионная система Украины находится в состоянии шатком и неравновесном. Стоило бы назвать его плачевным, это было бы значительно ближе к истине. Каждое правительство, ...

Рейтинг@Mail.ru