Не пропусти
Главная » Банки » Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

А не пропустили ли вы срок очередного кредитного платежа? Или за счет использования услуг сотового ритейлера появился у вас долг? Впору хвататься за голову: а то, неровен час, «осчастливят» вас своим звонком коллекторы. Поднимете трубку, и услышите грозный голос с ярко выраженными командными нотками. Цель их заранее известна. Они будут давить, уверенно утверждая, что все от вас отвернуться, что вас ждёт изоляция и даже тюремное заключение!.. Конечно, ко всему вышесказанному надо относиться с известной долей иронии. Но все же, в реальности, общение с коллекторами никак не назовёшь весёлым.

Кто же он такой – типичный современный коллектор? Люди представляют их по-разному. Так для одних это подкаченный крепыш-вышибала, которых ставят у некоторых злачных заведений. Другие представляют их лицами, не наделенными какими-либо законными правами, а поэтому сразу настроены на презрительное общение с ними. Надо сказать, что государство действительно не подвело четких законодательных предписаний под действия коллекторских агентств, хотя разговоры об этом ведутся уже давно. Известно, что в коллекторы идут люди, уволившиеся или уволенные из силовых структур, бывшие спортсмены, полицейские, девушки со стальными нотами в голосе, настроенные на то, чтобы подавлять волю клиентов к сопротивлению.

Любой коллектор гордо назовет себя специалистом, грамотно взыскивающим долги и с отдельных граждан и с целых компаний. В этом материале ответы на вопросы: насколько законна их деятельность, и каким образом они выкачивают финансы из заемщика?



Какими законами руководствуются коллекторы?

До сих пор не издан закон, который однозначно и полностью прописывал бы все что могут, и чего не вправе делать коллекторы. Хотя уже многие пытались: начиная от просто заинтересованных лиц, и до крупных правовых структур, общественных организаций и даже – правительства. Но консенсуса так не достигли. Можно сказать, что коллекторы – самозванцы. Однако и на этих самозванцев действуют определенные правила, действенные для всех граждан РФ. Сами коллекторы достаточно хорошо подучили и Уголовный кодекс и Закон о защиты прав потребителей и Гражданский кодекс. В общем: неплохо подкованы в области юриспруденции.

Так как же проводиться деятельность коллекторов? Попробуем разобрать это, избегая сложных банковских терминов.

Прежде всего: имеется банк и клиент, взявший в кредит некую сумму, но не вернувший её в назначенный договором срок. Поначалу банковская сторона пытается договориться с неплательщиком, порой приходят предложения о рефинансировании. А между тем идёт время: регулярно начисляются проценты, размер долга растет, но клиент по-прежнему не желает идти с банком на контакт.

Любой банк включает в свою структуру и службу безопасности. Но вот только проблемными кредитами эта служба не занимается. Вообще, существует несколько радикальных мер воздействия на должников в РФ. И один из этих факторов – суд. Стало быть, только суд может выдать предписание о взыскании долга.

Что же делает банк? Вот, оказалось, что клиент оказался плохим: вошёл в доверие, а теперь не удаётся сорвать с него тот самый, желаемый каждой финансовой организацией процентный куш. Откровенно говоря: самим работникам банкам вести длительные, нервозные и изматывающие беседы с проблемным заемщиком, а тем более – разыскивать его, не хочется. Это просто не входит в их обязанности. Вот поэтому они и подключают третье лицо, коим и является коллекторское агентство. Начинается сотрудничество между ними с двухстороннего договора, в котором прописано, что от банка к коллекторам переходит право взыскивать долги. Документ достаточно подробен. Так он содержит информацию о всех проблемных заёмщиках: это и их контактные телефоны, и адрес проживания и место работы. Записана там и сумма, которую коллекторская компания должны отдать банку за возможность взыскивать долг уже в свою пользу.



Т.е. получается, что банк продаёт (пусть и в виртуальном смысле), своих клиентов коллекторам, беря за этот портфель документов весьма небольшое вознаграждение. Однако, коллектора получают право взыскивать с проблемного клиента именно ту сумму, которую он должен был банку. Это – настоящий долговой бизнес. Перекупка происходит с многочисленными тонкими нюансами, о которых знают банкиры, но которые простым людям покажутся скучными.

Позвонили коллекторы: как с ними общаться?

Общение с коллекторами: какие вопросы им задавать, что отвечать, как себя вести

Первый совет потенциальному банковскому клиенту: не экономьте времени на поверхностном чтении кредитного договора. Изучите его досконально, и отметьте для себя: имеется ли там пункт, согласно которому банк в определенных условиях может передавать долг коллекторам. Обычно это подается как то, что банк имеет право передавать личные сведения о заемщике третьим лицам. Увидели такой пункт: либо давайте своё добро, либо ищите другие условия в другом банке. Во всяком случае, просить о том, чтобы этот пункт убрали – совершенно бессмысленно, т.к. банк автоматически посчитает, что вы ненадежный клиент и в выдаче кредита будет отказано.

А если вы соглашаетесь на право передачи данных о вас третьему лицу, то, соответственно у коллектора потом появится право позвонить вам. А у вас всегда есть право класть трубку, не поддерживая контакт. Все же можно попробовать вступить в диалог, но при этом важно помнить о следующих деталях:

  • Сотрудник коллекторского агентства обязан соблюдать определенный этикет во время беседы. После приветствия, он должен назвать компанию, в которой работает, ФИО, и почему он вас беспокоит;
  • Время для звонков подобного рода строго ограничены законом. Так, никакие коллекторы не имеют права звонить вам в период с 22:00 до 7:00 (будни). И названивать могут не более 4 раз за их рабочий день;
  • Если у вас просят назвать какие-либо личные данные – не делайте этого! Ведь вы не знаете, кто на самом деле, на том конце провода. А у коллекторов, если у них есть договор от банка, итак должна быть вся информация;
  • Стоит записать те данные, которые предоставляет звонящий. Потом, по названию компании, по ФИО – проверить существует ли такая компания на самом деле;
  • Оппонент не имеет права не называть данных о себе и о компании, в которой работает. Если он этого не делает – просто положите трубку;
  • В стандартное обращение коллекторов входит и фраза о том, что диалог записывается. И вы можете сделать то же самое. В случае чего это будет хорошим доказательством, что сотрудники делали что-то противозаконное – напр. угрожали. На многих гаджетах есть программы, которые позволяют осуществить такую запись простым нажатием клавиши;
  • Вряд ли у кого-то повернется язык назвать коллекторов людьми жалостливыми. Вот и не пытайтесь их разжалобить. Ваши истории о том, что понизили зарплату, уволили или ещё какая беда случилась – им совершенно неинтересны. Для них существует одна цель: получить деньги;
  • Не стоит долго темнить. Предъявите конкретику: когда сможете оплатить, сколько денег и каким способом;
  • В случае, если коллектор начинает вести себя развязно, превышает служебные полномочия: например, настаивает на немедленном и полном погашении всего долга, угрожает – не бросайте сразу трубку. Сообщите ему, что вы знаете о том, в каких рамках должен проводиться телефонный разговор. Добавьте, что если он не сменит свой тон, то он вас последует жалоба на него в надзорную инстанцию. Оппонент должен понять, что вы знаете Закон и свои права.



Очевидный факт, что чем больше проходит времени, чем больший вес набирает невыплаченный долг. Но коллекторам не выгодно переносить дело в суд, поэтому они хоть и грозят, а не делают этого. В случае, если, несмотря на все усилия, деньги им вытянуть не удалось, то они расторгают договор с банком. А той финансовой организации, пусть и нехотя, но приходиться подавать иск в суд.

Как правильно вести себя с коллекторами: советы

Помните ваш статус: проблемный заемщик. Должником же вас может назвать только суд. Часто телефонные разговоры прекращаются, после того как заемщик проявляет настойчивость, требуя у коллектора не только ФИО, но и точные сведения о компании в которой он работает. Многие коллектора стараются этого не афишировать, что идет в разрез части 5, статьи 15 Закона о потребительском кредите, чем и можно воспользоваться.

На различные доводы и убеждения надо предлагать им встретиться в суде. Дело в том, что долг уже наверняка накопился немалый. А если дело и дойдёт до суда, то там их хоть и не отменят полностью, но какой-то значительный процент могут списать. А вот коллекторам-вышибалам придётся выплачивать все до копеечки.

Помните, что на вашей стороне статья 24 Конституции РФ и статья 137 Уголовного кодекса, гарантирующая неприкосновенность вашей частной жизни. И поэтому «третьи лица» в виде коллекторов не имеют права как-либо тревожить, а тем более оказывать давление на ваших родственников, соседей, работодателя. Не имеют даже права рассказывать им о вашем кредите. Таким нарушителям смело можно поведать о том, что у вас есть конституционные права и в случае чего их ждёт наказание, в виде ограничения передвижения по стране лет эдак на пять.



Звонок от коллекторов ночью вполне квалифицируется как мелкое хулиганство (статья 21 КоАП). Если они попробуют проникнуть в ваше жилище: требуйте у них документы, фиксируете все на видео. Такие действие коллекторов как попытка проникнуть внутрь жилища попадает по статью 286 УК РФ (превышение полномочий) и 330 (самоуправство). Если это сопровождается угрозами и требованиями отдать деньги, то это уже квалифицируется, как вымогательство и материалы спокойно могут быть переданы в прокуратуру.

Обманом является частая угроза коллекторов, что проблемный заемщик (а по их терминологии «должник») может получить тюремный срок. На самом деле, если по кредитному договору была произведена хотя бы одна выплата, то это уже не классифицируется как мошенничество, а как финансовая несостоятельность и реальных сроков за это не предусмотрено. О чем, конечно, ведают и коллектора. Также абсурдны и их предупреждения о том, что они, якобы, включают свои проценты: ни один суд с этим считаться не будет. И ни в коем случае не ставьте свою подпись ни на каких бумагах (согласиях, обязательствах и т.д.), которые они вам могут попытаться всучить.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Новые онлайн займы в 2017 по России, выдающие деньги на карту без отказа

В наше время получение микрозаймов быстро набирает популярность. Вы вполне можете оформить кредит по достаточно привлекательным условиям, а весь процесс может занять не более 5 минут. Постоянно появляются новые займы ...

Контактные телефоны ОТП Банка

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом ...

Pay ps займы

Pay ps займы В жизни любого человека случаются ситуации, когда возникает острая необходимость в деньгах. Существует несколько вариантов их получения, например, обратиться к знакомым, друзьям или родственникам, обратиться к организациям, ...

Жалоба на действия банка

На нашем сайте мы неоднократно писали о том, что банк обязывает своих клиентов страховать кредиты. В противном случае займы просто не выдаются. Более подробно с этой проблемой, можно ознакомиться в ...

Сбербанк откажется от пластиковых карточек

Сбербанк в ближайшие два-три года намерен отказаться от использования пластиковых карт. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф, отметив, что «банкинг изменится драматически». Сбербанк в течение 2–3 лет намерен внедрить ...

Кредитные продукты от Ренессанс Кредит банка

Мы подумали, что пришло время и нам написать обзор по кредитам наличными Ренессанс Кредит Банка, какие условия кредитования есть в этом банке, процентные ставки, а главное, как взять кредит в ...

Pokemon Go в России, история Успеха Nintendo

Вы тоже хотите узнать, когда выйдет Pokemon Go в России? Еще до выпуска официального релиза в нашей стране, данную информацию запрашивают более 3 000 000 раз за месяц, по статистике ...

Можно ли продать кредитную машину и как

На данный момент большинство приобретенных автомобилей в России приобретены в кредит, поэтому у россиян часто возникает ситуация – нужно продать автомобиль, а он в кредите, так как продать кредитную машину? ...

Как признать себя банкротом?

Банкротство физических лиц это простой и легальный способ, раз и навсегда попрощаться с финансовыми обязательствами, которые имеют обязательный характер. 1 октября 2015 года на территории РФ вступили изменения в графу ...

Сбербанк упростил рефинансирование ипотеки других банков

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2017-2018 году стало более выгодным: перекредитовать жилищный кредит других банков можно под 9,5 процента. Смотрите условия рефинансирования ипотеки в Сбербанке. Сбербанк в 2017-2018 году снизил ...

Интервью с основателем компании Анти-Банкиръ, Дмитрием Гурьевым

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня наш сайт продолжит разбираться со спорным вопросом выкупа своего долга у банка. Недавно, мы брали интервью у Юрия Никитина, который высказал свою точку зрения в этом ...

Райффайзен премиум банкинг

Традиции банковского дела требуют умения не просто общаться с клиентом, но и создавать для него особые условия, индивидуальные решения в виде особых продуктов. В таких случаях  работает принцип взаимной выгоды банк ...

Сайт обо всем

Где взять кредит, если банки отказывают?

К сожалению, не всегда, получается, взять кредит в банковской организации, порой, сотрудник выдает отказ клиенту в желании предоставить взаймы определенную сумму средств. Причины могут быть различные: плохая кредитная история (ее ...

Как получить налоговый вычет по Ипотеке

Налоговый (ипотечный) вычет является разновидностью имущественного и представляет собой своего рода денежную компенсацию за потраченные на покупку жилья средства. Схема проста: вы – покупаете квартиру в ипотеку, государство возвращает вам ...

Что такое карточный счет в банке

Финансовые организации предлагают населению разные удобные продукты, и один из самых популярных – это пластиковая карта. Быстро и легко с помощью кредитной, зарплатной или дебетовой карты можно получить дистанционно различные ...

Комиссия банка за ссудный счет: почему незаконна, как вернуть

Комиссия за ссудный счет Комиссия банка за ссудный счет это плата взимаемая банком с клиента за открытие и ведение (обслуживание) счета на котором ведется учет выданных и погашенных кредитов. Комиссия ...

Способы перевода денег с Мегафона на Мегафон

Мегафон – одна из старейших российских компаний, предоставляющая услуги сотовой связи. Свыше 20 лет на рынке (год основания: 1993) и стабильное нахождение среди лидеров в этой области. Также этот оператор ...

Рефинансирование кредитов. Лучшие предложения за 2017 год

В декабре 2016 года Совет директоров ЦБ РФ принял решение оставить ключевую ставку неизменной. Она зафиксирована на уровне 10 % годовых до конца первого полугодия 2017. Но в начале года ...

Рефинансирование кредитов в ВТБ24

При помощи рефинансирования можно одним займом погасить другой. Применяется это с целью изменения условий текущего кредитного договора. Как правило граждане желают снижения ставки, уменьшив срок выплаты, либо же наоборот растянуть ...

Промсвязьбанк повысил процентные ставки по вкладам

Промсвязьбанк повысил доходность вкладов и сделал клиентам специальное осеннее предложение по открытию депозитов с высокими ставками. Как сообщает портал «Банки.ру», Промсвязьбанк повысил ставки в рублях по вкладу «Мой доход». Сегодня ...

Ипотека ВТБ 24: выгодные условия и процентные ставки

На каких условиях, и под какие проценты можно оформить ипотеку в банке ВТБ 24 в 2017-2018 году, читайте на этой странице. Ипотека в банке ВТБ 24 в 2017-2018 году Взять ...

Рейтинг@Mail.ru